EV SAHİBİ · İLETİŞİM
Olumsuz Yoruma Yapıcı Yaklaşım
Mülkün hakkında olumsuz yorum gördüğünde ilk reaksiyon savunmaya geçmektir. Ama bu çoğunlukla pozisyonu zayıflatır. Bu sayfa daha akıllı yaklaşımı anlatır.
Tepki vermeden önce süreç
- Adım 1
Yorumu okuduğunda hemen tepki verme
24-48 saat bekle. İlk reaksiyon savunmacıdır, çoğu zaman duyguyla yazılır. Soğukkanlılık zaman ister.
- Adım 2
Yorumu yapıcı/yıkıcı olarak değerlendir
Yapıcı yorum somut bir sorun anlatır (asansör 2 kez bozuldu, su tesisatı eski). bu senin için bilgidir. Yıkıcı yorum genel ifadeler, hakaret, ispatsız itham içerir. EvSkor'a şikayet adayıdır.
- Adım 3
Yapıcıysa: Çözüm üret
Eğer yorum gerçek bir sorun anlatıyorsa (asansör, ısınma vb.), yönetim kuruluyla görüş, çözüm planla. Çözdükten sonra mevcut kiracılarını yeniden yorum yazmaya teşvik et. güncel pozitif yorum eski negatifi nötralize eder.
- Adım 4
Negatifse: Platforma şikayet et
Hakaret, kişiyi hedef alma, ispatsız ciddi suç ithamı veya kişisel veri ifşası varsa iletişim formu üzerinden EvSkor'a şikayet et; içerik moderasyon ekibi inceler.
İletişim Formu →
EvSkor moderasyon kriterleri
Kaldırılır
- ×Hakaret, küfür, küçültücü dil
- ×İspatsız ciddi suç ithamı
- ×Belirli kişiyi tanımlar (isim, daire no)
- ×Kişisel veri ifşası
Kaldırılmaz (görüşme hakkın korunur)
- ✓Genel olumsuz değerlendirme (ses yalıtımı kötü, ısınma yetersiz)
- ✓Aidat ve yıllık masraf bilgileri
- ✓Yönetim eleştirisi (somut, hakaret içermeyen)
- ✓Memnuniyetsizlik beyanı
Strateji
Olumsuz yoruma reaksiyon değil, dengeleme
Olumsuz yorumun reaksiyon vermek yerine mevcut kiracılarınla pozitif yorumu çoğalt. Memnun kiracılarını rica ile yorum yazmaya teşvik et. anonim sistem korkularını gidermek yardımcı olur.
Kabaca matematik
Yorum sayısı ve oranı kiracının algısını şekillendirir. Üç tipik senaryoda nasıl göründüğüne bak.
Sağlıklı
50Olumlu
+10Olumsuz
Güçlü itibar
Yüksek hacim + dengeli oran. Kiracı güvenle başvurur.
Belirsiz
2Olumlu
+2Olumsuz
Az veri, dengeli
Az yorum kararsızlık yaratır. Kiracı temkinli yaklaşır.
Risk
0Olumlu
+0Olumsuz
Bilinmeyen mülk
Veri olmaması sinyal eksikliğidir. Kiracı çekmez.
İdeal durum: çok sayıda dengeli yorum. Bu sadece "şikayet yok" değil, "burada gerçek hayat akıyor, mülk sahibi şeffaf yönetiyor" sinyalidir.
4 haftalık örnek plan
01
1. Hafta
Yorumu detaylı oku, mevcut kiracılarınla görüş, sorunun gerçek sebebini anla.
02
2. Hafta
Yönetim kurulu/profesyonel hizmetle çözüm planla. Tahmini süre/maliyet belirle.
03
3. Hafta
Çözümü uygulamaya geç. Kiracılarınla iletişim halinde ol, ilerlemeyi paylaş.
04
4. Hafta
Çözüm tamamlandıktan sonra memnun kiracılarını anonim yorum yazmaya teşvik et. sorunun çözüldüğünü topluluk görsün.